Política de cambios y devoluciones.
• Compras en tienda física: se admiten cambios durante los 15 días posteriores a la compra, presentando el ticket y con el artículo en perfecto estado.
• Compras realizadas a través de TikTok e Instagram: se admiten cambios durante los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
• No se realizan devoluciones de dinero, salvo en casos de defecto de fabricación o tara comprobada.
• Los cambios se realizarán mediante la emisión de un vale por el importe del artículo devuelto.
• Los gastos de envío derivados de los cambios corren a cargo del cliente y se descontarán del importe del vale emitido.
• Si el nuevo artículo tiene un importe superior al del vale, el cliente deberá abonar la diferencia.
• Si el importe del vale no cubre los gastos de envío del nuevo pedido, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
• No se admitirán cambios ni devoluciones de artículos usados, dañados, sin etiquetas o que no se encuentren en su estado original.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Artículos de fiesta
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Reembolsos
En caso de tara o defecto de fábrica: Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si eres aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente publicado.
Después, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en infocolordemoda@gmail.com
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que te lo dio tuvo el pedido enviado a sí misma para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador original y ellos se enterarán de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Calle Gayano LLuch 18, Bajo Esquina. Valencia, Valencia, 46025.
Serás responsable de pagar los costos de envío de tu artículo devuelto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso o cambio, el costo del envío de devolución será descontado de tu reembolso o vale por cambio.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto intercambiado puede variar.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en infocolordemoda@gmail.com para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.