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Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o de cuidado sanitario, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libros con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva después de 30 días desde la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si eres aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente publicado.
Después, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que te lo dio tuvo el pedido enviado a sí misma para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador original y ellos se enterarán de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.
Serás responsable de pagar los costos de envío de tu artículo devuelto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto intercambiado puede variar.
Si estás devolviendo artículos más caros, podrías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {correo electrónico} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.